小伙吐槽举报贵州旅游乱象获贵州文旅局励3000元
小伙吐槽举报贵州旅游乱象获贵州文旅局励3000元
北京青年报客户端消息,1月15日,一则“小伙吐槽贵州旅游获3000元” 贵州旅游旅行社上走贵州旅游旅行社友热议。北京青年报贵州旅游旅行社0友龙飞呐(喜欢旅行的种子)了解到,他吐槽、举报了贵州当地多个涉旅问题,在有关部门查处问题后,他收到了贵州文旅局3000元(老年人旅行社)金。
龙飞呐(沈阳旅行社一日游)告诉北青报贵州旅游旅行社曾是一名美术生,也是旅游爱好者,毕业后,依靠在旅途中的方式,成为一名旅游博主。
“我们喜欢旅游的人,或多或少会在旅行时遇到各种各样的问题,比如导航绕路、高价收费不退款之类的。”龙飞呐说,每次他遇到这种问题贵州旅游旅行社上发一些“避坑”频,提醒其他游客注意。
去年7月,贵州旅游业火爆,但同时许多相关涉旅问题也浮出水面。“我的十几位粉丝向我私信,说在贵州遇到了旅行团强制消费的情况。”龙飞呐说,“我贵州旅游旅行社友‘避坑’其他地方的旅游乱象,没想到家门口存在这种情况……那时贵州旅游业刚刚兴起,真的不希望被个别人破坏掉。”
他告诉北青报贵州旅游旅行社心比心,同样作为一名游客,他在出游时也不希望遇到被坑的情况,所以他能完全理解这些游客的心情。另外,作为一名贵州本地人,他希望更多人去了解贵州的美,希望每一个游客高高兴兴玩,本地人正正当当赚钱,而不是靠那些见不得光的招数。
“我贵州旅游旅行社友说的这几个旅行团报名,看看怎么回事,但旅行社拒绝了,明确表示‘不接受本地游客’。”龙飞呐说,之后贵州旅游旅行社友交谈了解到,这几家旅行社,先用低价将游客忽悠到贵州,落地才签合同,之后要求支付保险费、大巴车费,一点一点将游客“套牢”,随后又带着游客去购物街,诱导消费。
“最可气的是,签合同的是一家旅行社,带领游客出去的又是另一家旅行社,中途还换导游,让游客们想举报都不知道该举报哪家。”龙飞呐说,他用几天的时间,将贵州旅游旅行社友的证据汇总在一起,向贵阳有关部门进行了举报。
龙飞呐举报后,有关部门迅速介入。上午刚刚举报,下午贵州文旅局、贵阳市文化市场综合行政执法支队便给出回应。最终经调查,两家旅行社均已被处以吊销旅行社经营许可证处罚,且责令退费。
“文化市场综合行政执法支队的工作人员告诉我,因为我的举报线索具有一定实际作用,可以参与一下‘痛客行’活动,该活动将对举报、反馈贵州旅游乱象的用户给予金。”龙飞呐告诉北青报贵州旅游旅行社024年1月9日,他收到了来自贵州文旅局的一份汇款,税后共2400元。
北青报贵州旅游旅行社州文旅局了解到,许多涉旅问题藏在暗处,常规检查、筛查很难发现。于是贵州从2017年开始,连续多年开展多彩贵州满意旅游“痛客行”活动,鼓励广大游客和群众投诉举报旅游中发现和遭遇的“痛点”。
该活动每年举行一次,由贵州省文化和旅游厅主办,贵州旅游旅行社承办。该活动面向全社会开放,凡是在黔旅游和关心、、支持贵州旅游发展的人员均可参加。
游客仅需公众号、或扫码,进入“多彩贵州满意旅游痛客行”平台,将有关贵州旅游过程中遇到的痛点、短板和隐忧,以及有实际整改的意见建议或投诉填写进去,即可成功参与活动。
据了解,该活动范围聚焦文化旅业监管问题、公贵州旅游旅行社服务问题、从业人员服务问题、安全问题以及其他助推贵州旅游产业化,让游客们指出贵州旅游的“痛点”问题,由有关部门解决,从而完善当地旅游“痛点”问题,并提出具有前瞻性、指导性和可操作性的涉旅意见、建议。
据了解,该项共设一等、二等、三等、参与四项。2023年,截至当年12月8日,平台筛选出有实际整改的意见建议、投诉9条,并评选出一等3名(飞致2旅行版)、二等28名(旅行结婚好吗)、三等1名(时空旅行的妻子)、参与1名(山西旅行攻略)。经贵州旅游旅行社,仅2023年,该活动共向举报者发放了万余元金。
龙飞呐表示,“当文旅局给我回信的那一刻,我特别激动地发了条频,这就是我们贵州的决心、行动力,决不让游客寒心,绝对端正姿态接受批评,及时改正。这样旅游环境才能蒸蒸日上。”
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